#SI - Benchmarking - Uni System 51

Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O Benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.

O Benchmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o Benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.

E assim podemos nos perguntar: a organização pode estar tendo muito sucesso, mas será que não poderia ser melhor?. Por este motivo é sempre importante continuar pesquisando e analisando a empresa em busca de possíveis melhorias. Podendo também utilizar o conhecimento e experiências de outras empresas, adaptando-as para a empresa e assim melhorando-a. Estas melhoras por sua vez podem ser quantitativas, representadas por um resultado, ou qualitativas, como um processo ou uma prática.

Benefícios do Benchmarking:

Quebrar paradigmas (padrões) existentes, desafiando o usual.
Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do aprendizado contínuo;
Facilitar o processo de mudança, apoiando o planejamento estratégico;
Entender os melhores desempenhos do mercado e determinar como a organização e seus processos se comparam a eles;
Identificar e utilizar as tendências de mercado em áreas relevantes do negócio;
Orientar a empresa no processo de seleção e priorização dos projetos e metas de melhoria e dos recursos a serem alocados.
Não re-inventar nada que já foi criado e aperfeiçoado!

Tipos de Benchmarking:

Benchmarking Governamental - caracterizado pela comparação da eficiência das várias políticas entre países. Atualmente, na comunidade européia existem vários processos em curso.
Benchmarking Setorial - caracterizado pela comparação da eficiência inter e intra sectores de atividade.
Benchmarking Interno - caracterizado por tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o Benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.
Benchmarking Competitivo - está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.
Benchmarking Funcional - caracterizado por ser investigada uma função ou processo específico, não sendo necessário comparar-se somente com as empresas concorrentes.
Benchmarking Genérico - Consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

Implementação do Benchmarking
O processo de implementação está dividido em cinco fases, que por sua vez, estão subdivididas em atividades e estas em tarefas. As cinco fases deste processo, são:

Planejar - Definir o objeto de estudo | Formar a equipe | Caracterizar detalhadamente o objeto de estudo | Estabelecer os indicadores de desempenho | Selecionar as organizações parceiras.
Coletar - Definir os métodos de coletas de dados: perfil do parceiro, recursos, objetivo | Coletar os dados referentes aos resultados e práticas | Registrar as conclusões da coleta (Relatório estruturado e organizado).
Analisar - Análise das informações | Identificar os diferenciais em termos de desempenho (validar, comparar, normalizar e identificar) | Determinar as causas das diferenças encontradas | Projetar o desempenho futuro da organização.
Adaptar - Adequar as práticas à realidade da organização | Comunicar os resultados | Obter o aceite das propostas | Definir as metas e planos de melhoria:

Descrição do método e do modo como deverá contribuir para reduzir o diferencial da empresa.
Fixar um calendário.
Determinar responsabilidades.
Demonstrar o montante dos recursos envolvidos.

Melhorar - Implementar os planos de melhoria contínua | Monitorar os resultados decorrentes dos planos | Reavaliar as metas a partir de novos referenciais | Manutenção do base de dados.